组织分析是通过对组织的目标、战略、资源、环境等 因素的分析,准确地找出组织存在的问题与问题产生 的根源,以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。
根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工 作对员工知识、技能和其他方面的要求,从而确定培 训内容的基本范围。
采用一系列相关的方法和技术,对企业的发展 状况和员工的资质水平进行系统的调查分析, 从而确定出具体的培训内容、培训对象、培训 方式的过程
培训需求分析既是确定培训目标、培训计划的 前提条件,也是进行培训评估的实施的基础之 一。 培训需求分析是培训、开发体系的第一个工作 实务环境
员工档案(培训要求、调职要求、离职 理由、工作意外记录、员工申述记录、 绩效评估记录) 工作分析报告(工作描述、工作规范)
外部因素 政府 政策法规 经济发展水平 科技发展水平 工会 劳动力市场
内部因素 企业前景与战略 企业的发展阶段 企业的行业特点 员工的素质水平 管理人员的发展水平
1)社会学习理论 人们通过观察他们认为值得信 赖的且知识渊博的人(示范)的行 为而进行学习。
战略性培训与开发 战略性培训与开发同传统的培训相比,具 有如下特点: (1)更注重把培训目标与企业的长远目标、 战略思考紧密地联系在一起加以系统思考 (2)明确意识到内外部环境的影响 (3)考虑多种可选方案 (4)整合组织内其它资源及部门 (5)战略性培训与开发是持续不断的学习 过程
企业要培训什么?通常指知识、技能或对工作态度的培 训。让员工增加知识、提高技能、建立正确的态度,达 到企业的工作要求。(见图培训的内容)。 培训从广义上来说是创造智力资本的途径。智力资本 包括:认知知识(What)、高级技能(How)、系统理 解理和创造力(Where)以及自我激励的创新能力(关 心为什么是)。传统上培训的重点一般放在认知知识和 高级技能两个层次,也就是着重于知识的共享、技能的 建立和态度的转变。现代培训再进一步拓展这些内容和 方法的同时,还关注思维、观念和心理的培训,在员工 的成熟度越来越高的情况下,这三者显得越来越重要。 因而培训的最终目的是:通过更新知识、补充技能、改 变态度、创新思维、转变观念和调节心理,全面提高员 工的工作能力。
Training 是企业向员工提供工作所必需的知识和技能 的过程。 Development 是依据员工需求与组织发展要求对员工 的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。 目的:通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成 长。 1. 企业向员工传授其他更广泛的技能,使员工的技能由 单一技能转向多重技能,以适应不断变化的客户需求 与组织发展的需要。 2. 企业利用培训开发来强化员工对组织的认同,提高员 工的忠诚度,培养员工的客户服务意识,提高员工的 适应性和灵活性,使员工与组织同步成长。
理念:“人的能力是可以通过教育和不断地 培训而提高的。” 培训规模:600多个培训中心、700多名专业 教师、3000名兼职教师、50余种专业;每年 参加各种培训的多达15万人;每年用于培训 的投资6-7亿马克。 培训内容:业务知识、交流能力、管理能力
现代培训六要素 在现代企业的培训中,除了传统的知识、 技能补习、态度三个培训因素外,心理、观念、 思维成为新的培训内容。(见现代培训蛋 糕图)
培训与开发定义: 由组织有计划地提供的,为了使员工 获得或改进知识、能力、态度和行为,达 到提高组织工作绩效、员工和组织共同发 展的目的而进行的、系统化的教育训练与 开发活动。
宏观层面的培训需求分析——应该以增加 企业的竞争力,实现企业的战略目标为标 准,必须: 以企业战略为导向 应着眼于企业核心需求 有效的培训体系是多层次全方位的 应充分考虑员工自我发展的需要
微观层面的培训需求分析——主要是解决当 前的组织绩效问题。 一般说来,培训需求的确定应从以下几点来 论证: (1)是否存在员工行为或工作绩效差异 (2)绩效差异的重要性 (3)培训员工是否是最佳的途径
了解受训员工的全面信息 发掘学员真正的培训需求,有助于培训目 标的确定
找出学员的知识与能力差距,进而做好课 程设计 使培训有正确的切入点 提供测量培训效果的依据 整合管理层对员工培训的观点及争取支持
第一阶段:发现问题 第二阶段:提出假设 第三阶段:资料收集 第四阶段:需求分析
(1)准确掌握培训与开发的轻重缓急,不能一 蹴而就 (2)培训与开发要随企业战略不断调整 (3)形成合理的“推力”和“据力” (4)了解员工的真实想法开云APP官方登录入口,拿出有特色的培训 与开发方案 (5)给员工最优秀的职业生涯规划,是战略性 开发的重要途径。
传统的培训三要素 (1)知识培训——主要目标是解决“知”的问 题 培训的知识可分为三种基本类型: 一般性知识,解决“是什么?” 功能性知识,解决“为什么?” 操作性知识开云APP官方登录入口,解决“怎么做?” (2)技能培训——主要解决“会”的问题 (3)态度培训——主要目标是解决“愿”的问 题 注意的是:员工对工作或企业的态度和他们工作 业绩并没有直接的因果关系,在很大程度上是通 过管理这个中间变量在起作用。培养积极的态度 不能仅靠培训,更关键的是管理工作本身。
欧洲学者费奥和博迈森提出了一个学习立体 模型,有助于我们分析与比较上述各类管 理教学法。
最简单层次:机械反应技巧、记忆和简单条 件判断 第二层次:适应简单环境 第三层次:复杂学习 第四层次:最复杂的学习 每个层次都需要不同的学习方式和时间长度
培训需求分析 培 训 效 果 评 估 培训实施 课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等 制度 层面 运营 层面 培 训 计 划 资源 层面
对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等,进行 比较分析,以确定企业组织成员在各自的工作岗位 上是否胜任所承担的工作,进而确定企业培训的需 求结构。
培训开发的内在风险(主要包括培训开发观念风 向和技术风险) 培训开发的外在风险常见的有: (1)人才流失风险 (2)培训开发竞争对手的风险 (3)专业技术难度保密增大的风险 (4)收益风险 培训开发风险的防范策略
人力资源管理体系——汽车 任职资格——车架 人力资源规划——方向盘
学习不能仅仅依赖于经验,而是更 应该通过信息处理、理解行为与结果之 间的联系来学习。
个体行为和学习建立在经验、设想和观念基础之上; 学习必须与具体实际相结合; 如果无意的认识、经验和设想不能成为有益的知识,将会干扰学习过程 并阻碍新信息与原有知识的一体化; 要想保持新掌握的知识,需要建立通用性的行动规范与方案。
当出现下面情形时培训就非常必要了: 新员工加入 员工职位调整 顾客抱怨 发生生产事故 产品生产质量降低 产品销售量下降 企业内部损耗升高 员工思想波动、士气低落 员工工作效率下降
培训需求分析参与人员: 人力资源部工作分析人员 员工本人 上级 同事 下属 有关项目专家 客户以及其它相关人员
整个社会发展状况 行业的发展状况 企业发展目标和战略 员工整体的绩效 员工职业生涯规划
战略性培训与开发的内容 (1)了解企业未来的战略 (2)了解战略对人才的需要 (3)分析现有人员的主要差距 (4)设计针对性的培训方案 影响战略性培训与开发的因素 *(1)组织战略 (2)组织结构 (3)技术因素 (4)高层管理者的经营理念
定知识和技术需要 组织 决定组织中 将组织效率和工作质量与期望水平进行比较 哪些需要培 分析 训 制定人事接续计划,对现有雇员的知识/技术 进行审查 评价培训的组织环境
决定培训内 对于个人工作,分析其业绩评价标准、要求完 任务 容应该是什 成的任务和成功地完成任务所必需的知识、技 分析 么 术、行为和态度 决定谁应该 人员 接受培训和 因 分析 他们需要什 收集和分析关键事件 么培训
培训开发有助于改善企业的绩效 培训开发有助于增进企业的竞争优势 培训开发有助于提高员工的满足感开云APP官方登录入口开云APP官方登录入口开云APP官方登录入口开云APP官方登录入口