三、启智培训类之角色扮演法 角色扮演法 适用特点：适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。 适用特点： 使员工的行为符合各特定职业、岗位的行为规范要求，提高其行为能力。培 训内容根据具体的培训对象确定，如客户关系处理、销售技术、业务会谈等 训内容根据具体的培训对象确定，如客户关系处理、销售技术、业务会谈等 行为能力的学习和提高。 优点：(1)学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参 优点：(1)学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参 加培训的积极性；(2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)通过 加培训的积极性；(2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)通过 观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可 以及时认识到自身存在的问题并进行改正；(4)在提高学员业务能力的同时， 以及时认识到自身存在的问题并进行改正；(4)在提高学员业务能力的同时， 也加强了其反应能力和心理素质。 缺点：(1)场景的人为性降低了培训的实际效果；(2)模拟环境并不代表现实 缺点：(1)场景的人为性降低了培训的实际效果；(2)模拟环境并不代表现实 工作环境的多变性；(3)扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。 工作环境的多变性；(3)扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。

　　实例：如何教会学员学习使用 电子表格？ 实例：如何教会学员学习使用EXCEL电子表格？ 电子表格

　　●让学员自己去处理实际问题，从最简单的“课程表”、“座位表”设计到 让学员自己去处理实际问题，从最简单的“课程表” 座位表” 复杂的“成绩统计表” 复杂的“成绩统计表”、“班费开支表”。 班费开支表” ●问题：在编制“成绩表”时，考试成绩改用“优秀”、“良好”这种等次 问题：在编制“成绩表”时，考试成绩改用“优秀” 良好” 记分，如何实现不用手工输入？ ●培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数——IF语句 培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数——IF语句 ●学员：利用电子表格的IF语句解决了这一难题。 学员：利用电子表格的IF语句解决了这一难题。

　　1）学员可以自由选择和决定所学内容和方式的机会，可及时地、低成本地更 新培训内容。 2）可以减少培训时间和培训费用。

　　实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同 实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同 的组织或个人，扮演各种特定的角色，他们要针对特定的条件、环境及工作 任务进行分析、决策和运作。

　　是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、 投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激” 投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激”学员使之方位的感 受，从而使之产生体验。

　　适用范围： 适用范围：多用于新员工培训以及学员的自我学习。 实例： 实例：以电脑教学为例，步骤如下：

　　就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的 情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。

　　操作步骤 设定相应的情境或问题 有针对性讲解一般的实现方法和步骤 引出新的问题和情境 引导学员在已学知识的基础上解决新问题 把新知识引进到学员的学习中

　　成人的学习需要和学习特点，催生了多种培训方法，只有方法专业， 才能在课堂上赢得学员的尊重。

　　上台前应检查的重点： 一、上台前应检查的重点： 1）目测会场大小、宽度；2）确认参加人数；3）对障碍物的对应 ）目测会场大小、宽度；2）确认参加人数；3 上台时应检查的重点： 二、上台时应检查的重点： 1）步法、姿态----行止稳健；2）礼仪方式----切勿立刻开口,而须由衷诚意地先行礼 ）步法、姿态----行止稳健；2）礼仪方式----切勿立刻开口, 或问好；3）视线----须将视线投向每一位学员,并以S方式进行；4）第一声----第一声 或问好；3）视线----须将视线投向每一位学员,并以S方式进行；4）第一声----第一声 务必口齿清晰。 三、引导动机的进行法和要领： 引导动机的进行法和要领： 1）由季节性或新闻性的线）以适合学员需求的话题,直接切入引导动机 ）以适合学员需求的线）由令人意料之外的话题作为导引 四、顺利进行讲授的注意事项： 顺利进行讲授的注意事项： 1）避免脱离线）要引导听觉也要吸引视觉 3）注意把握学员心理 4）注意时间分配

　　就是在教学过程中，依据教学内容， 就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的 情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。 情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。 举例：杜甫的《绝句》诗描写了诗人的住处——成都外浣花溪草堂的明媚秀 举例：杜甫的《绝句》诗描写了诗人的住处——成都外浣花溪草堂的明媚秀 丽景色。教学时，可以根据这首诗的每一行写一个景色的特点，创设出形象 鲜明，色彩鲜艳，富于美感的投影片。这幅图的景象是：两个黄鹂在翠绿的 柳林枝头上鸣叫；一行白鹭正在蔚蓝的天空中飞翔；依窗可以看见西岭常年 不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。随着画面的出示，教 不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。随着画面的出示，教 师作启迪性的发问：作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看 师作启迪性的发问：作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看 看写了哪些景色？让学生观察，思考。为了渲染气氛，激发情感，借助音乐 的艺术功能，同时播放“绝句”的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，又 的艺术功能，同时播放“绝句”的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，又 操作黄鹂在柳林枝头欢歌跳跃和一行白鹭飞上蓝天的复合片。这样化静为动， 操作黄鹂在柳林枝头欢歌跳跃和一行白鹭飞上蓝天的复合片。这样化静为动， 化虚为实，学生仿佛置身于美丽的草堂，感受到诗句所描写的情景。

　　1）小步子的逻辑顺序；2）积极的反应；3）直接的反馈；4）能够帮助学员 ）小步子的逻辑顺序；2）积极的反应；3）直接的反馈；4 有效缩短学习时间；5 有效缩短学习时间；5）培训师的主导作用不可忽视。

　　E-Learning即“网上培训”，也称“远程教学”。是打破时间、地域的限制， 即 网上培训”，也称“远程教学” 利用多媒体通信网络进行远距离教学的交互式学习模式。

　　是一种传统模式的培训方法，是一种将大量知识通过语言表达， 使抽象知识 变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。

　　1、选定授课老师 2、调查受训人员的基本情况 3、准备相关资料 1、开始阶段（起）：阐明课程的大致内容和重点

　　2、重点阶段（承）：强调课程的主旨和要点 3、阐述阶段（转）：举例印证主旨 4、重复阶段（合）：复习课程内容，并于总结时提示重点，加 强印象

　　优点： 优点： 1）适合新知识传授； 2）可使众多学员一起接受新知。 缺点： 缺点： 1）学员易流于被动； 2）因学员能力与意欲的不同,吸收与理解亦不同； ）因学员能力与意欲的不同, 3）易因讲师演讲技能之巧拙造成效果的差异； 4）学员听后易忘记。

　　1）案例的遴选：针对培训目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根 据预定的主题编写案例或选用现成的案例。 2）实际角色分析案例：先让学员“身临其境”地去研读案例，随后进行课堂 ）实际角色分析案例：先让学员“身临其境” 发言，鼓励交锋，提倡创新。 3）进行案例点评和升华：培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考， 去探索，去创新。

　　是指培训师根据学员的学习步调，将一个复杂的课题按照逻辑顺序细分成很 多组织起来的小课题，学员按照小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步 骤，逐渐学到所需的知识和技能。

　　1）准备阶段：培训师准备程序材料，一式两份，一份为问答题，发给讲述者； 一份为问答题答案，发给反馈者；培训师对讲述者与反馈者进行指导。 ຫໍສະໝຸດ Baidu）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时， 反馈者提醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的 评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请 讲述者作全面的回答。

　　角色扮演是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演， 角色扮演是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演， 其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报， 扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。

　　1）同步培训：可以实时地在教师、学员之间进行信息交流，通过各种共享平 台上的资源浏览器、文本交流和音频视频，学习者可以即时获得各种知识。 当前在网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议、共享白板及BBS 当前在网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议、共享白板及BBS 等。 2）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器 从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。

　　1）为教学准备相应的电脑设备和教材。 2）指导老师能熟练操作电脑。 3）教授学员基本的电脑操作。 4）播放教学盘。 5）由学员做总结，谈建议，然后再重点播放。

　　就是对环境进行精心设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式建立 起无意识的心里倾向，创造高度的学习动机，激发学员的兴趣，使之在轻松 愉快的学习种获得更好的效果。

　　研讨是由指导老师有效地组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目， 研讨是由指导老师有效地组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目， 采取一定的方式进行讨论，最后得出共同的结论。研讨按形式分，有课题式 研讨和演讲式研讨两种。

　　1）准备阶段：确定研讨的目标和内容，指定主持人，制定讨论计划。 2）实施阶段：由主持人宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式以 及注意事项；由专家演讲；由参与人员围绕题目展开讨论；记录最后讨论的 结论。

　　1）培训师提供要发现的概念或规则的例证，并提供某些解题线）学员将培训师提供的线索转化成命题，在认知结构中以适当方式加以表征。 3）学员在培训师指导下进行辨别，提出假设，进行发现。 4）学员将已发现的知识纳入相应的认知结构中，利用先前学过的知识去解决 新的问题。

　　操作步骤 确定实战模拟的项目 选拔学员并进行分组 分派角色，开云APP网址成立模拟小组 进行实战模拟 总结讨论

　　案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景， 案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景， 提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法， 从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。